“我家的澳柯玛KFR－3232G空调，8号就坏了，空调可怜一点制冷效果都没有，像的孩我当即向他们青岛的维网客服中心报修，等到今天仍然没有人与我联络维修的家电事情。天气每天都是走闷热难耐，多次向青岛方面查询维修情况，但是客服每次都是以‘帮忙催一下\'回答我，既不给我上海地区的维修电话，也不告诉我一个确切的时间，当时我是在灿坤电器大华店买的这台空调，现在灿坤也倒闭了。真的不知道澳柯玛的维修人员还要让我等多久？”家住闸北区延长路的王先生苦恼地说。
王先生这台澳柯玛空调购买于2005年5月9日，按照维修单上的说明，整机保修3年，压机保修5年，目前还在保修期内。我们拨打澳柯玛公司在其官方网站上提供的上海服务分中心电话（http://www.aucma-kt.com/service/），却发现两个电话都已是空号。随后，我们又在其网站上找到了25家上海维修服务网点的电话（http://www.aucma-kt.com/service/info20040331/shanghai.htm），随机拨打了分布在虹口、闵行、杨浦、徐汇、浦东等5家维修部的电话，出人意料的是5家无一例外全都表示他们都再不提供澳柯玛空调的维修服务，这究竟是何原因呢？
“澳柯玛空调几个月前就停产了呀，我们早就不为他们提供维修了，澳柯玛的销售啊、售后啊，去年年底就撤离上海，他们到现在还欠了一笔维修费没给我们呢！”虹口区的一家代理维修部向我们抱怨道。目前，维修部里还积压了不少澳柯玛的零件，如果真有用户要修的话，他们到是可以提供服务，但是不管过没过保修期，都是要收费的。
难道厂家停产，售后服务也就随之终止了吗？仍在保修期内的澳柯玛空调，在上海地区就没有一个厂家指定维修机构肯为用户提供免费维修服务吗？带着疑问，我们拨通了澳柯玛空调在青岛的售后服务中心的电话（0532-86765999），工作人员17号小姐告知我们，上海原先的指定维修网点确实都已经不再为澳柯玛的保内用户提供免费维修，现在只有一家名为“赛维”的公司代理其空调售后维修，对于王先生反映的问题他们将经快安排解决。而关于这家名为“赛维”的公司的联系方式和具体情况，她却始终不愿多加透露。
又是一番查找，“两年前成立的赛维，号称\'中国首家第三方家电连锁服务商\'，它就脱胎于青岛海信集团的维修服务部门。赛维已经在全国建立起了40多家分公司，覆盖了除西藏外的每一个省。…………除了海信，赛维现在服务的品牌有70多个，其中包括三洋、东芝、厦华、长虹、澳柯玛和志高等。”(2004年12月14日《第一财经日报》)
此“赛维”是否就是17号工作人员口中所说的“赛维”呢，终于我们找到青岛赛维家电服务产业有限公司上海分公司的电话（021-65276966），可是这个电话始终处于忙音，似乎是个永远都打不通的号码。线索至此又断了，我们只好再次联系王先生，看看他那里进展如何，果然，澳柯玛已主动与他联系并表示尽快安排人员上门，但到底由谁来修，什么时候来，却依然没个准信。
用户报修迟迟不上门？代理维修点神神密密不愿公开？不知道上海地区还有多少向王先生一样的澳柯玛空调的用户，在忍受着炎夏的考验，默默地等待着澳柯玛维修人员上门。希望王先生的空调能早日得到解决，我们将继续关注此事的进展！